Unilever está contratando para Customer Experience Analyst TT & HS

Función: Customer Experience

Scope: Local

Localidad: Oficina Vitacura, Chile

Términos & Condiciones: Full time. No hay apoyo para reubicación nacional e internacional.

RESPONSABILIDADES / ENTREGABLES CLAVE:

• Impulsa la mejora en las métricas de la experiencia del cliente (indicadores de servicio, tasa de rechazo, proceso Orden, reclamos, cumplimiento de procedimientos).
• Business Partner de ventas, entregando mensajes alineados al Cliente para generar credibilidad y confianza.
• Entender los requerimientos del Cliente (Estrategia, Estructura, Cultura, Metas, Estándares Operativos, Procesos), ser la voz del Cliente internamente.
• Ser la cara de Unilever para nuestros Clientes para la Cadena de Suministro (soporte operativo).
• Comprender el P&L del cliente, cómo se aplican los precios y los descuentos, para buscar impulsar un enfoque de mejoras en el costo de servir.
• Comprender el proceso total de operaciones del cliente para proponer mejoras.
• Proporcionar información operativa y soporte para garantizar un pedido eficiente.
• Resolver problemas operativos escalados internamente y con el Cliente.
• Creación de business cases y dimensionamiento de proyectos. - Presentar avances a los diversos líderes de proyectos para definir propuestas finales de cara a clientes.
• Seguimiento al cumplimiento de la meta en colaboración con equipo comercial, generando reuniones de seguimiento (Pre Flash) y detallar planes de acción en conjunto como equipo Canal Tradicional

REQUISITOS:

• Recién titulado en Ingeniería Civil Industrial o carrera a fin.
• Inglés nivel medio.
• Office y Power BI Nivel Medio - Avanzado.
• Otras herramientas de programación (SQL, Phyton, etc).
• Altas habilidades para el análisis de datos.
• Excel nivel avanzado.
• Experiencia en áreas de servicio a clientes.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.